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Preguntas Frecuentes

  


 

¿Quién es ComprarPintura.com?

Puede ver una amplia explicación en esta página 
http://www.comprarpintura.com/content/3-quienes-somos


¿Por qué comprar en ComprarPintura.com?

Intentamos explicárselo con estas razones fundamentales 
http://www.comprarpintura.com/content/2-por-que-comprar


¿Cierran por vacaciones en verano?

No, Comprarpintura.com permanece totalmente operativo tanto en Julio como en Agosto, solamente cerramos los festivos nacionales correspondientes.

 

Tienda física

 


 

¿Tienen tienda física? ¿Dónde?

Únicamente tenemos tienda física en Lloret de mar (Girona). Dirección Avda Vidreras, 95. Para más información Pincha aqui

¿Cuál es el horario de la tienda?

El horario de nuestra tienda física es:
- Lunes a Viernes de 7.30h a 13.00h y de 15.30h a 20.00h
- Sábados de 8.00h a 13.00h

¿Puedo recoger un pedido en la tienda y ahorrarme los gastos de envío?

Efectivamente, cuando realiza el pedido, puede seleccionar en las opciones de envío que será recogido en tienda. De esta forma además de quedar reservado el material, le avisamos tan pronto esté preparado el pedido para ser recogido por usted o su mensajero. 

¿Cierran la tienda física por vacaciones en verano?

No, la tienda física de www.ComprarPintura.com permanece totalmente operativo tanto en Julio como en Agosto, solamente cerramos los festivos nacionales correspondientes.

 

Facturación

 


 

¿Puedo hacer un pedido y que se facture con los datos de una empresa?

No hay ningún problema, pero tenga en cuenta que deberá registrar a la empresa como nuevo cliente si no está aún dado de alta, y realizar el pedido con la cuenta de cliente de dicha empresa. De esta forma, automáticamente se facturará con los datos de la empresa.


Cuando realice el pedido, ¿recibiré la factura?

Junto con el pedido se envía el albarán de entrega, y el mismo día que es enviado también le enviamos por email la factura en formato PDF a la dirección indicada en su ficha de cliente. Además puede descargar la factura y/o imprimirla tantas veces como necesite entrando con sus datos de acceso a la web y haciendo click sobre el enlace habilitado en el historial de pedidos de su cuenta de cliente.


Envíos y plazos

 


 

¿Cuánto me cuestan los gastos de envío?

Dependen de la forma de pago y el destino, para más información le sugerimos visite esta página 
www.comprarpintura.com/gastos_envio.php


¿Cuál es el plazo de entrega para un artículo/artículos?

En cada producto se indica el plazo de entrega estimado, por lo tanto si su pedido consta de varios artículos, el plazo de entrega será el mismo que tenga el artículo con mayor plazo de entrega.


¿Con qué agencias de transporte trabajan?

Trabajamos con 2 agencias:
Envios desde Fabrica: la agencia será la adecuada según la zona de envio, trabajando siempre con las agencias principales del mercado

ASM: Para envíos desde nuestra tienda fisica, como por ejemplo, muestras de color o pintura en pequeño formato


¿Cuánto tarda en llegar un pedido?

Desde que es enviado, para envíos dentro de la península son 24-48 horas laborales máximo. Para envíos a Baleares el tiempo de entrega varía entre 48 y 36 horas laborales, y para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, se demora más por su revisión en aduanas y puede variar entre 7 y 10 días laborales.


¿Me avisarán cuando realicen el envío del producto?

Avisamos por email el día que enviamos el pedido, para que así pueda estar prevenido sobre cuando le llegará.


Necesito enviar un pedido a una dirección diferente a la de mis datos de cliente, ¿es posible?

No hay ningún problema, durante el proceso de compra se le pedirán los datos de envío, que por defecto son los que indicó en su ficha de cliente, pero puede modificarlos en cada pedido que realice si lo desea.


Si algo me llega en mal estado, ¿me lo cambian?

Si al llegarle un pedido nota que algo está averiado, manipulado, golpeado o con cualquier síntoma extraño, no tiene nada más que comunicárselo al chofer o repartidor y comunicárnoslo también a nosotros  y procederemos a reponerle el artículo o artículos tan pronto sea posible dependiendo siempre de la disponibilidad del mismo en nuestro almacén.


¿Realizan envíos fuera de España?

Por el momento, solo enviamos a España y Andorra. No enviamos por ahora a otros países, lo sentimos.


¿El pedido se ha enviado hoy, y me han dado un enlace para ver el seguimiento del envío, pero la web de la agencia no aparece ningún dato, ¿a que se debe?

El enlace de seguimiento proporcionado de ASM para el seguiento del envio no estará activo hasta última hora de la tarde/noche que es cuando las actualizan mediante las primeras lecturas en las centrales de transporte.


¿Puedo indicar un horario de entrega determinado?

Durante el proceso de compra, puede indicar en la casilla correspondiente a "observaciones" un horario. No obstante, no podemos confirmar que se pueda entregar en horarios concretos, pues las empresas de mensajería tienen rutas establecidas y no pueden modificarlas, es decir, si por una zona pasan por la mañana, difícilmente podrán entregarlo en horario de tarde. En estos casos lo mejor es indicar la dirección de entrega diferente, donde no haya problemas con el horario.

 

Pagos / Formas de pago

 


¿Qué formas de pago disponen?

Tiene toda la información detallada al respecto en esta página:
www.comprarpintura.com/formas_pago.php


¿Puedo pagar contra reembolso?

No, se pueden hacer pedidos contra reembolso ya que la mercancía mandada es muy pesada y la no recepción del Pedido nos penalizaría ante nuestros proveedores.


¿Cuáles son las entidades y bancos que trabajan?

Trabajamos con estas entidades:
Catalunya caixa y Banco Santander, durante el proceso de compra al elegir transferencia bancaria como modalidad de pago, recibirá un email con los datos y concepto para la transferencia.

He realizado un pedido con forma de pago por transferencia, ¿de cuantos días dispongo para hacer el pago?

Los pedidos por transferencia se auto cancelan pasados 4 días sin recibir el pago. En cualquier caso, si se recibe más tarde, se puede activar nuevamente el pedido. Nada más hacer el pedido, el pedido consta en firme, y se reserva el material, esté disponible o en camino desde proveedor/fabricante.


He realizado un pedido con forma de pago por tarjeta de crédito, pero no se si se ha finalizado el pago.

Actualmente, prácticamente la totalidad de entidades bancarias disponen de utilidades para evitar el fraude. Por tanto cuando realiza el pedido y procede a realizar el pago, es posible que le pida algún tipo de clave adicional a los datos que ya dispone de su tarjeta de crédito. En ese caso debe de contactar con su banco o caja para que le informe al respecto, pues es un problema ajeno a nuestro servicio.


Necesito una factura proforma para solicitar una financiación o subvención, ¿cómo puedo solicitarla?

Hola, puede obtener la factura proforma simplemente cuando finaliza un pedido entrando en su cuenta de cliente. Le aparecerá el historial de pedidos y haciendo click sobre el número de pedido ya le aparecerá la factura proforma que podrá imprimir.

He realizado el pago por transferencia y deseo enviar el justificante para agilizar el proceso, ¿dónde puedo enviarlo?

Desafortunadamente, dado que el justificante de pago no tiene validez legal, no tendrá ningún efecto el envío del justificante, por tanto no es necesario su envío.

 

Devoluciones


Si compro algo que no me satisface, ¿puedo devolverlo?

Efectivamente, dispone de hasta 7 días para devolver un producto desde que lo recibe si no le satisface. En este caso solo tiene que enviarlo pagando usted los gastos de envío. Recuerde que hay productos que por su naturaleza no es posible su devolución: Articulos ya manipulados, tampoco es posible la devolución de productos fabricados a medida del cliente, como por ejemplo un color especial.

Para realizar la devolución debe contactarnos previamente, indicando que desea hacer una devolución, se revisará el caso y se le dará la aceptación de devolución sin problema junto con las instrucciones de devolución. No se aceptarán devoluciones previamente autorizadas o que no vayan correctamente identificados externamente como se indica en las instrucciones que le indicamos al solicitar la devolución. Cuando el producto sea recepcionado en nuestros almacenes se procederá a su reintegro mediante igual forma de pago que cuando usted realizó el pedido. Al tratarse de devoluciones voluntarias, solamente se abonará el importe del producto/s devuelto/s, no así de los gastos de envío, pues se trata de un servicio ya realizado.


NOTA: Esto solamente es aplicable a compras realizadas por clientes particulares, para empresas, la ley aplicable es diferente, consúltenos en este caso.